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今年以來，中國電信浙江溫州分公司通過技術(shù)創(chuàng)新和流程優(yōu)化，完成云網(wǎng)自動(dòng)化運(yùn)維支撐系統(tǒng)優(yōu)化升級，提升云資源管理效率與客戶體驗(yàn)，云產(chǎn)品4小時(shí)開通及時(shí)率從62.8％提升至95.6％，拉動(dòng)溫州分公司政務(wù)、衛(wèi)健等重點(diǎn)行業(yè)云業(yè)務(wù)增收超1500萬元。

針對云業(yè)務(wù)開通效率低、運(yùn)維效率低、資源管理效率低等問題，溫州分公司打造了基于多云納管的云運(yùn)營支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員只需登錄一個(gè)平臺即可完成大部分運(yùn)維操作。云資源O域自動(dòng)開通具備云資產(chǎn)前后端自動(dòng)化比對功能，確保資源應(yīng)開盡開，避免云上無主資源等風(fēng)險(xiǎn)。模塊上線后，云產(chǎn)品4小時(shí)開通及時(shí)率從62.8％提升至95.6％，運(yùn)維效率提升50％以上。同時(shí)，溫州分公司打造了客戶支撐系統(tǒng)（云CSS），實(shí)現(xiàn)多云異構(gòu)統(tǒng)一管理。依托高度可靠的分權(quán)分域能力，為客戶定制跨云納管平臺，提供標(biāo)準(zhǔn)化接口，打造多云納管視圖，實(shí)現(xiàn)各類平臺云資產(chǎn)統(tǒng)一監(jiān)管與調(diào)度，創(chuàng)新私有云自主運(yùn)維手段，既幫助客戶提升了云資源使用效率，又減輕了日常運(yùn)維負(fù)擔(dān)。此外，溫州分公司還升級了云業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（云BSS），提升客戶體驗(yàn)。構(gòu)建集云業(yè)務(wù)支撐、云運(yùn)營支撐和云客戶支撐三大系統(tǒng)于一體的云業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐體系，提供標(biāo)準(zhǔn)故障與需求工單接口，工單可直達(dá)云運(yùn)營商，輔助客戶高效解決各類云平臺問題；同時(shí)提供標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)安全和應(yīng)用安全開發(fā)接口，采集各類云平臺相關(guān)故障信息，輸出云資產(chǎn)運(yùn)行超閾值告警通知，推動(dòng)問題及時(shí)處理解決，實(shí)現(xiàn)客戶云業(yè)務(wù)各類工單電子化流轉(zhuǎn)和閉環(huán)管控，提升客戶體驗(yàn)。