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近日，中國電信西安分公司新城營維中心營維經(jīng)理李瑞鋒接到了用戶張先生的求助電話。電話那頭，張先生焦急萬分：“李師傅，我父親每周都要去醫(yī)院做透析，但家里沒人能幫忙抬下樓，您能否幫幫忙？”原來，張先生的父親年過七旬，家住自行車廠家屬院五樓，因小區(qū)未裝電梯，老人長期患病、行動(dòng)不便，每周去醫(yī)院做透析成了難題。而張先生在外地工作，家中無人照料，情急之下，他第一個(gè)想到的是平日里隨叫隨到、服務(wù)貼心的電信營維經(jīng)理李瑞鋒。

了解情況后，李瑞鋒二話沒說，立刻答應(yīng)下來。盡管當(dāng)天正值假期，但他沒有絲毫猶豫，迅速趕往用戶家中。面對狹窄的樓道和行動(dòng)不便的老人，他沒有退縮，而是小心翼翼地抬著老人，一步一步從五樓挪到一樓。炎熱的天氣讓汗水浸透了他的工作服，但他始終耐心細(xì)致，確保老人安全下樓。最終，老人順利坐上前往醫(yī)院的車輛，家屬連連道謝：“李師傅，真是太感謝您了！沒想到一個(gè)電話，您就來了，中國電信的服務(wù)真是沒話說！”

這樣的善舉對李瑞鋒來說并非偶然，而是他日常工作的縮影。作為一名營維經(jīng)理，他負(fù)責(zé)的區(qū)域老年用戶較多，許多老人子女不在身邊，遇到網(wǎng)絡(luò)問題或生活上的困難時(shí)，常常會(huì)向他求助。無論是幫忙調(diào)試設(shè)備、代繳話費(fèi)，還是順手帶個(gè)快遞、搬個(gè)重物，只要力所能及，他都會(huì)主動(dòng)幫忙。他說：“用戶信任我們，我們就要對得起這份信任。服務(wù)不僅僅是修網(wǎng)絡(luò)，更是在用戶需要的時(shí)候伸出援手?！?/p>

李瑞鋒的暖心事跡很快在小區(qū)傳開，居民們紛紛為這位熱心的“電信藍(lán)”點(diǎn)贊。面對贊譽(yù)，他謙虛地說：“這沒什么，換作其他同事，也會(huì)這么做?！痹谛鲁菭I維中心，像李瑞鋒這樣的員工還有很多，他們不僅是網(wǎng)絡(luò)暢通的守護(hù)者，更是用戶身邊的貼心人。